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南方日報以專題形式對我院進行深度報道

——患者體驗是檢驗醫院質量的風向標

南方日報,中共廣東省委機關報,廣東省報業龍頭,廣東報業市場第一份以高端讀者為對象的權威政經大報、主流嚴肅大報,以其不可替代的權威性和公信力,成為華南地區主流政經媒體。

今日,南方日報在“時事·環球”版面以專題形式,從“建立自我約束、自我持續性改進”,“一切以患者為中心”,“與海內外醫療機構一起推進科研建設”等方面對我院進行了深度報道,充分肯定了我院在自我監督持續改進、以患者為中心、推進學科建設等方面做的努力和得到的成果。

 

南方日報報道原文

患者體驗是檢驗醫院質量的風向標

 

廣州現代醫院通過JCI第五版認證現場。廣州現代醫院供圖

對所有醫療機構來說,如何化解目前的醫患緊張關系,如何對患者的服務能有實質性的提升,能否更好地為患者服務,成為所有醫療行業從業者需要深思的問題。廣州現代醫院院長王懷忠說:“我們需要思考,怎樣去不斷提升我們的醫療服務。”

就在7月3日,全國首家與新加坡合資JCI醫院——廣州現代醫院(原名為廣州現代醫院)正式掛牌,這是新加坡圣丹福國際醫療集團(新加坡鵬瑞利置地集團創辦)在中國內地的首個醫療項目。

“我們對中國內地的首筆投資很慎重,在經過幾年的考察,方選定廣州現代醫院,醫院經過10多年的發展,獲得了行業內和社會的廣泛認可,尤其在東南亞地區一帶形成了口碑和品牌。還在2014年10月以高分獲得了JCI(國際聯合委員會醫院評審標準)認證,醫院的專業聲譽在國內外都不斷得到提升”。新加坡圣丹福國際醫療集團董事、新加坡鵬瑞利置地集團代表黃榮康醫生表示。

●撰文 甄真

JCI認證“是我們給自己的緊箍咒”

在全國醫療改革的大背景下,國內的醫療機構應怎樣抓住機會,建設患者更加滿意的醫療服務?廣州現代醫院在用自己的行動探索一條新路。“私立醫院靠廣告宣傳撐起來的門診量,只能讓醫院更‘虛胖’。我們要靠認真對待每個患者,靠口碑建立起醫院的品牌,傳播我們的質量與服務,讓患者的體驗說話”,王懷忠院長介紹說,“醫療機構要在市場長久發展,依靠的是真才實料。2014年,廣州現代醫院正式成為廣州首家JCI(第五版)國際認證醫院,這是醫療界對廣州現代醫院服務和醫療質量的高認可。也是我們給自己下的緊箍咒。”

據悉,“美國國際醫療機構認證聯合會(JCI)認證”被稱為全世界標準嚴苛的認證,代表了醫院服務和醫療質量的高標準,是世界衛生組織(WHO)認可的認證模式。目前通過JCI認證的有美國的MAYO梅奧診所、MD安德森腫瘤中心等世界優質的醫院,國內有上海復旦大學附屬華山醫院、(中美合資)北京和睦家醫院、廣州市婦女兒童中心、上海兒童醫學中心等多家三甲名院。JCI之所以被世界公認為嚴苛的醫療質量認證,在于它所要求的標準極細、極廣、極高。JCI第五版標準包含了316項指標,1262個測量點。這樣龐大的檢查量,一般通過“追蹤法”實施評審,即用各種追蹤等方式,對醫療過程的各個環節進行全方位“線條式”的跟蹤檢查,檢查過程幾乎完全不受醫院和患者控制或影響。比如在檢查中,項目追蹤法可以在工作人員和患者完全不知情的狀態下,對患者從走進醫院大門到病人離院進行全程追蹤,涉及服務環節幾十項。在這樣近乎嚴苛的審查標準下,“面子工程”“臨門一腳”“紙上談兵”等做法完全行不通。

為了導入JCI認證,廣州現代醫院致力于降低醫療風險、保障環境安全、持續改進醫療質量。如為保障患者隱私,門診實行“關門接診”制度,病房未經敲門醫護人員不得進入,公共場合“請勿討論患者病情”的招貼抬眼可見;手術知情同意書除了風險告知外,還包含了手術可能獲得的好處、可供選擇的其他治療方法、拒絕手術可能產生的后果、預期的治療效果、可能發生的費用等內容。

正是這種對嚴謹醫療品質的追求,讓廣州現代醫院在國內率先獲得國際資本青睞。

60多項特色增值服務“一切以患者為中心”

今年5月23日,來該院復查的印尼患者黃小姐收到了“檢查結果無復發無轉移,臨床治愈,給予出院”的診斷書。2008年5月,來院就診時,她已是淋巴瘤晚期,必須靠氣管插管輔助呼吸以及進食。出院后,黃小姐不僅為重獲健康而欣喜,更感念治療期間與現代醫院建立的情誼。她清楚地記得動脈介入微創手術時,醫生為了緩解她的緊張和她聊起天來,她就在與醫生、翻譯的聊天中輕松度過了40分鐘。她將主治醫師林菁稱為“很親的姐妹”,把護士和翻譯也看作一生摯友。

廣州現代醫院醫務部主任林太杰博士表示,患者不僅是求診的病號,更是顧客,在24小時全方位服務患者中,醫院著意營造家庭氣氛,堅持處處為病人著想的醫療理念。廣州現代醫院以舒適、安全、寬敞為核心,病房內設施、設備齊全,特別是在家具配置上采用具有親和力的設計手法,使患者入住能有家的感覺,除了標志性的病床外,幾乎覺察不到它是一個病房。

“一切以患者為中心”是廣州現代醫院一貫秉持的原則。建院開始,廣州現代醫院即以微創醫療為特色,致力于減輕患者治療過程中的傷痛。廣州現代醫院擁有微創介入、微波消融、氬氦刀等18項微創治療技術,其不開刀、創傷小、恢復快、大程度減少患者痛苦等優點深受患者喜愛。

此外,廣州現代醫院還擁有60多項特色增值服務,如配備10國翻譯、機場接機、入院送禮、健康知識教育、過生日送蛋糕、節假日舉辦聯歡會、翻譯陪同購物出游等,不僅讓患者看病方便,更使患者在治病的同時還可以放松身心。

正是這些細節的點點滴滴感動和人性化極致服務,逐步贏得了患者的認可和贊譽。

耕耘國際市場共同推進學科建設

此次新加坡圣丹福國際醫療集團將首個醫療項目落戶廣州現代醫院,反映出廣州現代醫院多年來耕耘國際市場終見成效。而早在2006年,廣州現代醫院海外戰略已啟動,印尼大的醫院——印尼海軍醫院、印尼中華醫院就與廣州現代醫院結成友好伙伴。

2016年5月,廣州現代醫院受邀出席“國際化醫院品質管理峰會暨第三屆華山醫院JCI評審經驗分享”,與來自全國各地的JCI認證醫院的同行代表們交流醫療管理經驗。JCI全球總裁PaulaWilson、上海市衛計委領導、國內知名的三甲醫院如浙江大學醫學院附屬第二醫院、新疆醫科大學第一附屬醫院、上海浦東醫院等出席此次峰會,與JCI領域頂尖人才及知名三甲醫院同時受邀。

同時,在海外多個國家政府的支持下,醫院先后10多次承辦東南亞腫瘤學術論壇、東盟腫瘤微創學術論壇等國際性學術會議,為中國與東南亞地區醫療技術交流作出了突出貢獻。廣州現代醫院的醫療資質還受到了醫學類高校的認可。2012年,南方醫科大學衛生法學實習基地落戶廣州現代醫院;2016年3月,廣東藥科大學教學基地在廣州現代醫院掛牌。

此外,廣州現代醫院與歐洲、亞洲等地開展醫療互訪交流300余次,受到多國衛生部門歡迎。國內多家醫療機構也多次來現代醫院參觀交流,如天河區婦幼保健院、深圳遠東婦兒醫院等。

王懷忠院長表示,獲得國際資本注入,為醫院發展打開一個新天地,未來將進一步加強實力建設,引進更多優質人才,輸送更多本院醫務人員到新加坡等國外醫療水平發達的地區學習培訓,此外,廣州現代醫院有望與中山醫院精準醫療實驗室達成合作、與美國梅奧醫院建立遠程醫療會診合作。

文章來源:http://epaper.southcn.com/nfdaily/html/2016-07/07/content_7562992.htm

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