語言:
簡體中文
繁體中文
English
手機版

南方日報:廣州現代醫院院長王懷忠:打造國際化醫療服務精品醫院

在廣州白云山腳下耕耘11年的廣州現代醫院,成功獲得新加坡資金的注入,成為中新合資的JCI醫院、新加坡圣丹福國際醫療集團在華首個醫療項目。廣州現代醫院院長王懷忠表示,醫院將以此為契機,按照國際化醫院服務標準的要求,推進JCI質量體系建設,引進國際高端人才,加強國際醫療交流,引入先進技術與管理經驗,打造讓患者更加滿意的國際化醫療服務精品醫院。

星級酒店式的人性化服務

年門診病人約10多萬人,年住院病人約6000人,268張病床,平均80%的住院患者來自印尼、泰國、越南、菲律賓等東南亞國家。在公立醫院“虹吸效應”明顯的當下,這些數字或能體現出廣州現代醫院主打國際化的差異戰略,也是獲得新加坡上市公司鵬瑞利置地集團旗下圣丹福醫療集團青睞的原因之一。

“在對患者的人性化服務上,我們的醫院實施的是國際化標準。”王懷忠介紹,廣州現代醫院之所以能吸引眾多東南亞病人,并在患者之中建立良好的口碑,醫療技術優勢和價格優勢不可或缺。“東南亞部分國家的醫療水平整體跟國內差距在15年左右。而跟新加坡相比,同樣疾病同等水平的治療技術,新加坡的醫療費用是我們的3倍。”而醫院的人性化管理和服務,是吸引患者的一大因素。

廣州現代醫院醫務部主任林太杰博士表示,從新加坡的醫療系統開始,到新加坡醫院的醫學組織模式、醫院病床管理、質量改進和病患經歷管理、醫院6S精益管理、臨床監管以及質量和安全管理、醫院護理和領導力等方面,廣州現代醫院無一不引進。對于醫院來說,患者不僅是求診的病號,更是顧客。在24小時全方位服務患者中,他們著意營造家庭氣氛,堅持處處為病人著想的醫療理念,處處體現著“新式”高端服務。

廣州現代醫院在病房衛生間設置了沖涼座椅、扶手,防止患者跌倒;病房采用智能化、可視呼叫系統,一旦病房床頭或衛生間有人按呼叫按鈕,護士站就會馬上收到信號;每間病房都按星級酒店標準進行裝修,讓空間利用更加合理,增加了患者入住舒適度;病房內設施、設備齊全,特別是在家具配置上采用具有親和力的設計手法,體現了溫馨感,使患者入住能有家的感覺,突顯家庭病房特色;讓護理服務很好地接近病人,經過重新裝修之后,每個病房門口安放了一次性醫療用品的存在區域,醫生和護士在門口就能拿到一次性的口罩、手套等用品。

病人不遠千里從異國他鄉來中國治病,如何讓他們把醫院當成家?除星級酒店式的病房改造之外,廣州現代醫院采取了一整套貼心如“海底撈式”的服務。“病人來中國后,我們提供全程機場接機,入院時給病人送果籃等禮物,來自同一個國家或地區的病人會被安排在同一房間或樓層。住院期間,病人還享受2次免費游覽廣州的服務,中秋節會送月餅,端午節包粽子,請病人感受中國傳統文化。”因醫院位居白云山腳下,醫院還會送病人去白云山聽“紅歌會”,或請山上唱歌的社區居民來醫院表演。醫院還每周放一次電影,帶病人在醫院花園內學習打太極。考慮到東南亞病人大多有宗教信仰需求,醫院還會定期派人送他們去相關宗教場所。“所有的人性化服務是為了讓病人和醫患之間建立親切信任的關系,讓患者在陌生環境中感覺舒適。”據介紹,廣州現代醫院擁有一個10個小語種40多人隊伍的翻譯團隊,全程為病人提供服務。


3日,廣州現代醫院在廣州舉行啟動儀式

嚴格的JCI質量管控體系

“治愈我,不要額外傷害我,對我好一點。”這是新加坡醫院的服務信條,也是廣州現代醫院工作的核心。構建和諧醫院,除了對病人提供人性化醫療服務之外,醫療質量是對病患基本也是必須的保證。

2014年廣州現代醫院通過了美國JCI認證,得到國際上的認可。作為國內首家中新合資的JCI認證醫院,廣州現代醫院一直以來都堅持嚴謹的JCI標準開展醫療服務。引入新加坡醫療集團的強大資源、醫療技術與服務模式;按照新加坡高端的醫療標準重新裝修病房,改善就醫環境,提高患者滿意度;引進納米刀等先進技術,攻克腫瘤治療難題,更好地服務患者;JCI章節的不斷完善與每月例行稽核,確保醫院質量管理的加強。國際化的科學管理,成功吸引不少海內外患者慕名前來。

JCI總裁Paula Wilson曾表示,做好JCI必須靠團隊間相互尊重。“JCI的核心內容是質量與安全,患者安全為重要。廣州現代醫院在實際工作中,全面履行JCI的要求,無論是臨床科室還是后勤保障,一直都按照國際化的標準執行,切實做到一切以患者為中心,讓患者放心地醫院接受治療而不受任何傷害作為首要工作。”王懷忠介紹。

圍繞建設“零風險”的安全醫院,廣州現代醫院建立了一套行之有效、完整、操作性強的措施與舉措。在降低風險的發生問題上,醫院將風險控制的各個環節都標準化。如在醫院的病區,耗材和設施都放在病房里同一個地方;除顫儀,都規范放在同一樓層的同一個地方,在急救時可以短時間內就到位等。醫院還建立了一整套增進團隊間協作緊密度的團建機制,使各個團隊之間形成一個有機的整體;對未造成病人傷害的不良事件,也形成一套標準化的后續總結改進方案,促進醫療質量建設邁上新臺階。

醫療可及性與連續性(ACC)是JCI管理標準中非常重要的一項,廣州現代醫院自2014年通過JCI認證以來,嚴格按照JCI標準進行管理,每一份JCI文件都經過多次會議研討、實踐探索,在不斷的調整中逐步完善。JCI管理標準的每一章節都體現著醫院“一切以患者為中心”的醫療原則,堅決根據JCI標準開展醫療服務,以國際化的醫療品質,竭力滿足患者高端嚴謹的醫療服務需求。

未來打造國際知名品牌醫院

“民營醫院要發展,根本還是要回歸到醫療的本質,要追求療效,人才戰略必不可少。”王懷忠介紹,圣丹福醫院目前有副主任醫師以上的高級人才40多位,博士和碩士研究生10多位,海歸人才3人。新加坡圣丹福醫療集團投資基金進入后,將進一步加大國內高端醫學人才引進力度,從國內三甲醫院和新加坡等地的醫院中引進人才。在人才培養上,還將跟國際知名醫療機構建立合作交流培訓機制,與中國、新加坡、美國,歐洲等國際上好的醫院學習和合作,把先進的醫院管理和運營系統引進到醫院,把醫療服務做到好。

民營醫院如何與強勢的公立醫院競爭,讓老百姓醫療有更多選擇?廣州現代醫院主打的是差異化戰略。在公立醫院人滿為患無暇他顧時,廣州現代醫院立足于開拓國際化市場,打出自己的一片天地;當公立醫院著眼于早期腫瘤的診治,因病床緊張無法接收晚期腫瘤病人時,廣州現代醫院劍走偏鋒,從晚期腫瘤病人的治療入手,成為市場有益補充,并在這個領域研究出微創、靶向、冷凍治療等特色,讓晚期癌癥病人在免疫功能不受到大的影響情況下,延長生存期限和生存質量。

王懷忠介紹, 廣州現代醫院會對所有住院環境按照新加坡國際標準進行改造,通過1—2年的積累,將進行醫院擴張,預計增加100—150張床位,建成國內和國際兩個獨立病區。目前已經在東南亞的7個國家建立11個辦事處的廣州現代醫院,隨著國際化進程的增加,會進一步擴張海外辦事處,必要時可能向非洲拓展醫療業務。

新加坡圣丹福國際醫療集團董事、新加坡鵬瑞利置地集團代表黃榮康醫生介紹,新加坡的醫療水平和醫院在亞洲患者中得到的認可,主要原因是新加坡的醫院和醫務人員,都是以病人為中心。廣州現代醫院的醫務人員也是如此。集團已經籌備了跟國際知名的醫療機構合作,把廣州現代醫院的品牌打造成國際知名的中國醫院品牌。建設國際知名的腫瘤專科醫院是廣州現代醫院的目標,醫院已計劃投入TOMO腫瘤放療設備(TomoTherapy System),被譽為是當今很先進的腫瘤放射治療設備之一,目前項目正在論證階段,廣州現代醫院新的放療中心將為腫瘤患者提供更好,更精準的放射治療。此外,今年7月將建立的廣州現代醫院精準醫學實驗室,與中山醫科大學附屬第一醫院合作,代表著廣州現代醫院腫瘤治療走向更精準的方向。

撰文:米蘇

媒體來源:南方日報

领航pk10计划软件